
Sitä se nyt on; palvele itse itseäsi. Kaupoissa palvelevat kassat vähenevät ja ihmiset hoitakoot hommat itse. Kassahenkilöstö siirtyy työttömien pitkään jonoon.
Eikä pelkästään kaupoissa, postihan on siirtänyt jo monet asiat asiakkaan itse hoidettavaksi. Moneen paikkaan ei voi enää soittaa normipuhelua, kun käytössä on chat. Ei siinä mitään, jos siihen chatiin edes vastaisi (aina) ihminen, mutta usein sekin on annettu robottien hoitoon. Harmi niille, joilla ei ole nettiä…
Sama ilmiö leviää kaiken aikaa, sillä pian naputtelemme tai näytämme hankintamme tekoälyaparaateille, ikä ihmisiä tarvita asiakaspalveluun.
En minä kokonaan halua olla vastustamassa itsepalvelujuttuja, mutta kyllä me tarvitsemme niitä ihan oikeita asiakaspalvelijoitakin.
Minä menen periaatteen takia yhä kassalle, jossa on aito ihminen. Se on vähän tällainen työllistämisajatuskin tässä taustalla, sillä monelle se työ on elämässä selviämisen edellytys.
jk. Jos palvelu pitää hoitaa itse, sen pitäisi näkyä hinnassakin…



